Samen lossen we het op!

Als u uw betaalachterstand niet direct kunt betalen is het in veel gevallen mogelijk een betaalafspraak te maken. Zo zou u het gehele bedrag iets later of in een aantal termijnen mogen betalen. U kunt eenvoudig een betaalafspraak aanvragen via de chatbot bovenaan deze pagina. 

Als u een aanmaning van Ultimoo ontvangt, stellen wij u in de gelegenheid om direct te betalen of om contact met ons op te nemen. Als u uw betaalachterstand niet tijdig voldoet en geen contact met ons opneemt, kunnen wij uw dossier overdragen aan een deurwaarder.

De eventuele kosten die hierbij gemaakt worden komen voor uw rekening. Daarom raden wij u aan om altijd contact met ons op te nemen. Ook als u uw betaalachterstand niet (direct) kunt betalen.

Lukt het niet om de openstaande vordering in een keer te betalen? Dan is het in veel gevallen mogelijk om een betalingsregeling te treffen.

Let op! Hoe sneller u de openstaande vordering betaalt, hoe minder rente u betaalt. Indien u al vaker een betalingsregeling heeft gehad, betaalafspraken niet bent nagekomen of er sprake is van een gerechtelijke procedure, dan kan het zijn dat we geen regeling meer met u mogen treffen.

Een betalingsregeling kunt u eenvoudig aanvragen via ultimoo.nl/oplossen of Whatsapp.

Heeft u een aanmaning ontvangen en vraagt u zich af of deze echt van Ultimoo afkomstig is? Dan is het raadzaam om contact op te nemen met een van onze medewerkers. In uw aanmaning staat als het goed is een dossiernummer vermeld. Aan de hand van dit dossiernummer kunnen wij checken of deze echt afkomstig is van een van onze opdrachtgevers.

Het is mogelijk om iemand anders contact met ons op te laten nemen in zake een dossier dat op uw naam staat. In het kader van de privacywetgeving is het wel belangrijk dat wij zeker weten dat u hier toestemming voor geeft. U kunt daarom samen met deze persoon contact met ons opnemen.

Wij zullen ter verificatie een aantal vragen aan u stellen, waarna de derde persoon het gesprek over kan nemen.

Als u het niet eens bent met de vordering, kunt u bezwaar maken.
 
Stuur ons een e-mail of chat waarin u uitlegt waarom u het niet eens bent. Geef duidelijk aan om welk dossier het gaat (vermeld het dossiernummer) en stuur, als het kan, bewijs mee. Bijvoorbeeld een betaalbewijs of een brief waaruit blijkt dat u geen schuld heeft.
 
Zodra wij uw bezwaar hebben ontvangen, pauzeren we het dossier tijdelijk. We onderzoeken uw bezwaar en nemen contact met u op met een reactie.
 
Wacht niet te lang met reageren. Hoe sneller we uw bezwaar ontvangen, hoe sneller we het kunnen bekijken.

Ja, in sommige gevallen kunt uitstel van betaling krijgen.
 
Kunt u tijdelijk even niet betalen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
 
Via de chatbot op onze website en WhatsApp kunt u direct online uitstel aanvragen. Geef kort aan waarom u uitstel nodig heeft en hoe lang u denkt nodig te hebben.
 
Wij bekijken uw verzoek en laten u weten of het akkoord is. Soms vragen we om extra informatie, zoals een bewijs van uw situatie.
 
Wacht niet te lang. Als we op tijd van u horen, kunnen we samen naar een oplossing zoeken.
 
Wilt u in plaats van uitstel liever betalen in termijnen? Dat kun u direct zelf online regelen via de chatbot op onze website en WhatsApp.

Wij schrijven personen of organisaties aan op basis van de informatie die wij ontvangen van onze opdrachtgever. Soms kloppen deze gegevens niet of zijn ze niet meer actueel. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een verhuizing.

Als het bericht niet voor u bestemd is, willen wij u vragen dit aan ons door te geven. Bij briefpost kunt u het poststuk retour afzender sturen, bij een e-mail kunt