Klachten kunnen bij Ultimoo rechtstreeks aan de directie worden gestuurd. Zij zullen dan voor afhandeling zorgen en dus ook de terugkoppeling aan u geven. Mocht na de klachtperiode het één en ander niet afdoende worden opgepakt, dan staat het u vrij een klacht in te dienen bij de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (www.nvio.nl).

U kunt het beste een overschrijving doen naar ons bankrekeningnummer onder vermelding van het dossiernummer. Dit dossiernummer vindt u op de brief die u van Ultimoo heeft ontvangen. U heeft dan ook het bewijs dat u heeft betaald.

Stuur dan per omgaande uw commentaar op de vordering naar de incassomedewerker van ons kantoor of neem direct telefonisch contact op. Vergeet niet ons kenmerk te vermelden en uw commentaar te voorzien van bewijzen.

Neem dan contact op met de incassospecialist zoals genoemd in de brief om te kijken welke mogelijkheden er zijn voor een regeling. Alleen als u aantoonbaar niet in staat bent het totale bedrag ineens te betalen, zijn wij bereid met u een betalingsregeling aan te gaan.